OI - Mais Saúde

O desafio

Como tornar o acesso à saúde mais imediato e acessível para usuários da Oi, garantindo:

• Facilidade de uso para diferentes níveis de letramento digital

• Sensação de segurança e confiabilidade em um produto de saúde

• Rapidez no acesso a médicos e orientações

• Clareza sobre como funcionam consultas, receitas e acompanhamento

Além disso, o produto precisava respeitar restrições regulatórias da área da saúde e se integrar ao ecossistema digital já existente da operadora.

Meu papel no projeto

Atuei como Product Designer end-to-end, participando de todas as etapas do ciclo de design:

• Contribuição na definição da experiência do produto

• Estruturação de fluxos principais (teleconsulta, acesso a médicos, receitas digitais)

• Arquitetura da informação e organização dos conteúdos

• Design de interface (UI)

• Validação interna com times de negócio, tecnologia e stakeholders

• Preparação de entregáveis para desenvolvimento (handoff)

As decisões de design foram guiadas por alinhamentos estratégicos com o negócio, boas práticas de UX para produtos de saúde digital e validações contínuas com os times envolvidos, garantindo uma experiência clara, acessível e tecnicamente viável ao longo do projeto.

Entendimento do problema (contexto do usuário)

Com base no contexto do produto e do público, partimos de algumas premissas:

• Usuários buscavam rapidez em situações de dúvida ou necessidade imediata

• Havia receio e insegurança em relação a consultas online

• O aplicativo precisava reduzir ao máximo qualquer fricção até o contato com um médico

• A linguagem deveria ser simples, humana e acessível

Esses pontos orientaram a priorização de fluxos diretos e uma interface clara, com poucos passos.

Principais decisões de design

1. Acesso rápido à telemedicina

A home do aplicativo foi pensada para destacar imediatamente a possibilidade de falar com um médico, reduzindo o esforço cognitivo e o tempo até a ação principal.

2. Fluxos simples e guiados

Os fluxos de consulta e suporte foram desenhados para conduzir o usuário passo a passo, evitando ambiguidades e excesso de informação, algo essencial em produtos de saúde.

3. Linguagem acessível

Optamos por textos diretos, evitando termos técnicos sempre que possível, para tornar o produto compreensível para diferentes perfis de usuários.

4. Interface limpa e confiável

O visual priorizou clareza, hierarquia bem definida e padrões conhecidos, reforçando a sensação de segurança e credibilidade necessária em um app de saúde.

Resultados

Embora os dados reais não estejam mais disponíveis, o produto foi concebido com objetivos claros de impacto, como:

• Aumentar a adesão ao uso de telemedicina entre clientes da Oi

• Reduzir o tempo médio até o atendimento médico

• Oferecer um serviço de valor agregado ao portfólio da operadora

• Posicionar a Oi como uma empresa que vai além da conectividade

Esses resultados refletem o tipo de impacto esperado e buscado durante o projeto.

Aprendizados

• Projetar para saúde exige empatia, clareza e responsabilidade

• Reduzir fricção é essencial quando o usuário está em um momento sensível

• Produtos corporativos demandam forte alinhamento entre design, negócio e tecnologia

• Nem sempre métricas ficam disponíveis com o tempo, mas boas decisões de design permanecem visíveis na interface

Considerações finais

Oi Mais Saúde foi uma experiência importante na minha trajetória como Product Designer, especialmente por envolver um produto digital crítico, com impacto direto na vida das pessoas.

Mesmo anos depois, o projeto reforça minha capacidade de atuar de forma completa em produtos complexos, conciliando experiência do usuário, necessidades de negócio e restrições do contexto.